Система управления качеством это одна из многих ветвей в целостной системе управления организацией, она призвана поддерживать стабильность качества товаров или услуг и повышать уровень удовлетворенности потребителей. Другими словами, СМК – это совокупность процессов, которые направлены на менеджмент качества товара (услуги) компании.

Под влиянием времени понятие качества изменялось. Если пятьдесят лет назад продукту было достаточно соответствовать прописанным стандартам, то сегодня этого уже мало.

В современных условиях товар должен не только отвечать стандартам, но еще должна быть возможность им пользоваться и продукт обязан отвечать ожиданиям потребителей и соответствовать потреблению.

Для производителя система управления качеством дает ряд неоспоримых преимуществ.

  • Появляется возможность концентрировать ресурсы компании, чтобы удовлетворить нужды и ожидания потребителей.
  • Имея сертификат по стандарту ISO 9001можно приобрести шанс поработать с компаниями международного уровня.
  • Благодаря этому направлению в менеджменте оптимизируется система управления в целом.
  • Если СМК правильно отлажена, то конкурентоспособность организации на рынке значительно возрастает.

Система управления качеством важна как для производителя, так и для потребителя и сертификация смк является важной составляющей имиджа компании. СМК является гарантией того, что производитель стремится к планомерному повышению качества и пытается удовлетворить запросы и нужды потребителя лучшим образом. Наличие у компании сертификата на систему менеджмента, полученного в уполномоченном органе по сертификации, является официальным доказательством наличия системы управления качеством и ее соответствия мировым стандартам.

Принцип функционирования СМК в организации строится на ряде постоянно повторяющихся действий. Начинается все с описания и корректировки происходящих бизнес-процессов, их входов и выходов, а также рисков, вносящих помехи и перебои в работу. Главное внимание уделяется функциям, влияющим на выходы процессов, так как они напрямую влияют на удовлетворенность потребителей.  Следующим действием становится улучшение системы управления качеством, в котором принимает участие весь персонал организации, каждый в рамках своих полномочий. После этого, исходя из стратегических целей компании, составляется система управления, доступная для всех. Для повышения качества товаров и услуг, а также системы менеджмента качества все бизнес-процессы систематически улучшаются и модернизируются. При возникновении спорных ситуаций или проблем используют подход решения задач, базирующийся на фактах. Заключительным этапом обязательно становится контроль, который выражается в форме внутреннего аудита и самоконтроля.

Информация — 08. 07. 2018

Похожие записи на сайте: